以下為 Nexus Workshop Company 客戶最常見的問題及回覆，涵蓋購物、付款、物流、退換貨、產品資訊及會員服務等範疇，幫助您更清晰了解我們的運作模式。

一、購物與訂單

Q1：如何在網站上下單？
A1：您只需瀏覽本公司官網商品頁面，將心儀的產品加入購物車，然後前往結帳頁面，填寫收件資料及選擇付款方式，即可完成下單。系統會自動發送確認電郵至您的登記郵箱。

Q2：下單後可以修改或取消訂單嗎？
A2：若您需要修改或取消訂單，請於下單後 24 小時內聯絡客服。我們會盡力協助處理，但若訂單已進入包裝或出貨流程，將無法更改或取消。

Q3：產品是否有數量限制？
A3：部分限量商品或比賽專用卡牌可能設有限購數量，每位客戶只可購買指定數量，以確保公平購買機會。

二、付款相關

Q4：你們接受哪些付款方式？
A4：目前本公司接受以下付款方式：

  • 信用卡（Visa、MasterCard、American Express）
  • PayPal
  • 銀行轉帳
  • 香港地區支援轉數快（FPS）
    所有金額均以港幣（HKD）結算，並於結帳時顯示總金額。

Q5：付款後多久會收到確認？
A5：付款完成後，您會立即收到系統發出的訂單確認電郵。若透過銀行轉帳，需提供入數紙或交易截圖，經本公司財務部門核實後方會確認訂單。

三、物流與送貨

Q6：你們提供哪些送貨方式？
A6：我們提供以下選項：

  1. 香港本地速遞服務（約 2-4 個工作日送達）；
  2. 順豐速運自取點／便利店取件；
  3. 國際物流服務（時間視乎目的地而定）。

Q7：運費如何計算？
A7：本地訂單滿 HKD 500 即可享免運費，未達標準的訂單則需支付 HKD 30 – HKD 50 運費（視重量及地區而定）。國際運費將於結帳時自動計算並顯示。

Q8：如何追蹤我的包裹？
A8：一旦訂單出貨，我們會發送物流追蹤編號至您的登記電郵或會員中心，您可透過物流公司網站即時追蹤配送狀態。

四、退換貨及售後

Q9：產品可以退貨嗎？
A9：可以。本公司設有 7 天退換貨保障（詳見退換貨政策），只要商品未開封、保持原始狀態，即可辦理退貨或更換。惟已開封或使用過的產品、限量卡牌及比賽專用商品，恕不接受退換。

Q10：退款多久可以處理完成？
A10：退款申請經審核通過後，將於 7-14 個工作日內退回至原付款帳戶。若透過銀行轉帳付款，需額外提供帳戶資料以便退款。

Q11：若收到瑕疵品怎麼辦？
A11：請於收貨後 3 天內拍照並聯絡客服，我們會立即為您安排退換貨或補寄商品，並承擔所有相關運費。

五、產品與品質

Q12：產品是否為正版？
A12：是的。本公司承諾所有銷售之卡牌、周邊產品均為正貨來源，並經過嚴格檢驗，拒絕假冒及劣質商品。

Q13：你們會定期補貨嗎？
A13：熱門或限量商品可能因需求高而迅速售罄，本公司會根據供應商及官方渠道安排補貨，並於網站及社交平台公告補貨時間。

Q14：是否提供產品預購服務？
A14：是的，部分即將上市的新系列卡牌可透過預購方式購買。預購商品通常需先行付款，並於官方發售日或其後數日內發貨。

六、會員與活動

Q15：成為會員有什麼好處？
A15：註冊成為會員後，您將可享有以下權益：

  • 專屬會員折扣；
  • 最新產品及活動的優先通知；
  • 累積購物積分換取優惠；
  • 參與會員專屬比賽及活動。

Q16：如何參加比賽或活動？
A16：本公司會定期於官網及社交平台發佈比賽與活動資訊，客戶可透過線上報名系統登記，或親臨門市報名。部分活動名額有限，先到先得。

Q17：是否接受團體或學校合作？
A17：是的。我們歡迎學校、社區組織及商業夥伴合作舉辦比賽或推廣活動，並可提供專業顧問服務及產品支援。

七、聯絡我們

Q18：如何聯絡客服？
A18：您可透過以下方式與我們聯絡：

  • 電郵：透過網站聯絡表單提交查詢；
  • 電話：於辦公時間致電客服專線；
  • 社交平台：Facebook / Instagram 直接訊息；
  • 郵寄：將書面查詢寄送至本公司地址。

八、其他

Q19：你們會保存我的個人資料嗎？
A19：會。本公司會依據《個人資料（私隱）條例》處理客戶資料，具體詳情請參閱本公司「隱私政策」。

Q20：政策會不會更新？
A20：會的。本公司保留隨時修訂 FAQ、政策及服務條款的權利，更新內容將於網站公佈，並於發佈後立即生效。