Nexus Workshop Company (集換式卡牌遊戲)（下稱「本公司」）致力於提供優質產品及服務，並希望顧客能夠享受愉快的購物體驗。本退換貨政策詳細列出顧客於購買後如需退貨或換貨的條款及程序，並依據香港相關消費者保障法例訂立。
使用本公司服務並完成交易，即代表顧客已閱讀、理解並同意本政策之條款。
一、適用範圍
- 本政策適用於顧客透過本公司官方網站、線上商店或授權銷售渠道購買之所有產品。
- 僅限購買後 7 個工作天內 提出申請之訂單可申請退貨或換貨。
- 退換貨之適用性需視乎產品性質，例如：
- 可退換貨產品：未經拆封或使用的完整產品。
- 不可退換貨產品：已拆封之集換式卡牌產品（因涉及隨機性）、限量版商品、客製化或預訂商品。
二、退換貨條件
顧客如符合以下情況，可提出退貨或換貨申請：
- 產品存在瑕疵：包括製造缺陷、印刷錯誤或功能異常。
- 產品錯誤：收到與訂單不符之產品、數量或型號。
- 運輸損壞：包裝或產品於運輸過程中明顯受損。
- 品質問題：產品品質未達合理標準，經本公司檢驗屬實。
- 其他合理原因：需由本公司評估並確認接受。
申請退換貨時，產品必須保持完整包裝、附件、說明書及發票。
三、退換貨流程
顧客如需退貨或換貨，需依照以下程序：
- 申請期限：於收貨後 7 個工作天內，透過電郵或書面方式通知本公司，並提供訂單編號、產品照片及退換原因。
- 審核確認：本公司將於 5 個工作天內 回覆審核結果，並提供退換貨指引。
- 寄回產品：顧客須將產品妥善包裝，並透過指定物流公司寄回至本公司指定地址。
- 檢查產品：本公司收到退貨後，將於 7 個工作天內 完成檢驗，並通知顧客結果。
- 退款或換貨：符合條件者，本公司將安排退款（以原支付方式退回）或寄送替換產品。
四、退款方式及時間
- 退款將根據顧客原始付款方式退回，所有金額均以 港幣（HKD） 結算。
- 信用卡或電子支付平台退款，處理時間可能需 7 至 14 個工作天（視乎銀行或支付平台）。
- 退款金額僅限於產品實際支付金額，不包括運費、稅項或其他額外費用（除非因產品瑕疵或錯誤導致退貨）。
五、運費與責任
- 因產品瑕疵、錯誤或運輸損壞而退貨：本公司承擔退換貨運費。
- 因個人原因（例如不喜歡、選錯款式）退貨：顧客需自行承擔退貨及重新配送的運費。
- 顧客須確保退回的產品妥善包裝，如因包裝不當導致損壞，本公司有權拒絕退款或換貨。
六、例外情況
以下情況恕不接受退換貨申請：
- 集換式卡牌已拆封或使用（因涉及隨機性及收藏價值）；
- 產品已經過使用、損壞或非原始狀態；
- 缺少原始包裝、附件、說明書或發票；
- 超過規定申請期限提出之退換要求；
- 特價商品、清貨品或明確標示「不可退換」之產品。
七、國際訂單之特別條款
- 國際顧客須承擔退換貨之國際運費及相關關稅。
- 因海關限制或當地法規導致退換貨延誤或無法完成，本公司恕不負責。
- 本公司不接受因匯率差異造成的退款金額損益。
八、顧客責任
- 顧客有責任於收貨時即時檢查產品，如發現問題，需立即通知本公司。
- 提供正確及完整的退換貨資料，包括訂單編號、收據及相關證明。
- 確保退回產品狀態與購買時相符，否則可能影響退換申請。
九、本公司責任
- 本公司承諾如產品存在瑕疵、錯誤或損壞，將提供合理的退換貨或退款安排。
- 本公司僅負責產品本身問題，不承擔因產品使用所產生之間接損失或後果性損害。
- 如因不可抗力（包括天災、戰爭、疫情、政府政策）導致延遲，本公司將盡最大努力協助，但不承擔法律責任。
十、法律依據
本退換貨政策依據 香港特別行政區消費者保障相關法律 訂立。如有任何爭議，將以香港法律為準並交由香港法院專屬管轄。
十一、政策修訂
- 本公司保留隨時修訂或更新本政策之權利，恕不另行通知。
- 最新版本將公佈於本公司網站或銷售平台，並於發佈後即時生效。
- 建議顧客於購買前定期查閱，以了解最新條款。
十二、聯絡方式
如有任何退換貨相關查詢，請透過書面方式與本公司聯絡：
公司名稱：Nexus Workshop Company (集換式卡牌遊戲)
公司地址：觀塘鴻圖道34號致樂工業大廈10樓A