Nexus Workshop Company (集換式卡牌遊戲)（以下簡稱「本公司」）一直秉持專業、創新與以客為本的理念，致力於為客戶提供高品質的產品及完善的服務。本團隊與服務政策旨在闡述本公司團隊架構、專業能力，以及我們在服務過程中所遵循的原則與承諾，讓客戶能夠清楚了解我們的運作方式與服務標準。
一、團隊理念
專業與創新：
我們的團隊由對集換式卡牌遊戲（TCG）具深厚經驗及熱誠的專業人員組成，無論在遊戲設計、產品研發、客服支援或市場推廣方面，都堅持不斷創新，並融合本地文化特色，致力於為玩家提供多元而獨特的選擇。誠信與透明：
本公司在與客戶及合作夥伴互動時，秉持誠實與透明的原則，確保所有資訊真實準確，並在定價、條款及服務內容方面清楚明確，避免任何誤導或隱藏條件。合作與共榮：
團隊強調協作精神，重視內部成員之間及與外部社群的交流。我們相信，只有在共同努力下，才能推動卡牌遊戲文化在香港及亞洲地區的持續發展。
二、服務範疇
產品銷售服務：
提供正版、優質的集換式卡牌、相關配件及周邊產品，並確保貨源穩定，定期更新產品線，以滿足不同玩家的需求。線上與線下客服：
設立專業客服團隊，透過電郵、電話及社交媒體平台，快速回應客戶查詢，並針對訂單、物流、退換貨及產品資訊提供即時協助。遊戲體驗與活動舉辦：
定期舉辦比賽、聚會及推廣活動，為玩家社群提供交流與競技的平台，促進遊戲文化發展。同時，我們亦與學校、社區組織及合作夥伴合作，推動健康的遊戲環境。售後服務與保障：
提供清晰的退換貨政策，並透過標準化流程保障消費者權益，確保購物體驗安心可靠。專業顧問服務：
為有意拓展卡牌遊戲相關業務的機構或個人，提供市場分析、產品引入及遊戲推廣顧問服務。
三、服務原則
以客為本：
無論是新手玩家或長期支持者，我們都承諾提供同等重視與關懷，並致力於理解客戶需求，給予最佳解決方案。品質保證：
所有產品均經過嚴格品質檢查，確保正貨來源，避免假冒或瑕疵產品進入市場。公平公正：
在比賽及活動中，本公司堅持公平競賽原則，確保規則透明、流程公開，讓所有玩家能在公平環境中享受遊戲樂趣。持續改善：
本公司積極收集客戶意見及市場反饋，並以此作為改善產品及服務的依據，不斷優化客戶體驗。
四、團隊培訓與發展
專業培訓：
所有員工需定期參與專業訓練，包括產品知識、客戶服務技巧及行業發展趨勢，確保能為客戶提供專業可靠的支援。技能提升：
鼓勵團隊成員參與國際比賽、行業會議及工作坊，持續提升專業能力並與國際社群保持聯繫。員工關懷：
本公司重視員工的身心健康與職業發展，提供良好的工作環境及晉升機會，確保團隊穩定及高效運作。
五、合作夥伴與社群責任
誠信合作：
本公司與供應商、合作夥伴及代理商保持長期穩定的合作關係，並以誠信及公平交易為基礎。推動社群發展：
致力於推廣集換式卡牌遊戲文化，透過舉辦公益活動、教育課程及社群比賽，推動健康娛樂與社交交流。環境責任：
在產品生產及配送過程中，本公司關注環境保護，盡可能使用可回收或環保材料，並減少不必要的包裝。
六、服務承諾
回應時效：
客服查詢將於 1-3 個工作日內回覆，緊急情況則會即時處理；退換貨效率：
在符合條款情況下，退換貨將於收到申請後 7 個工作日內處理；資訊透明：
本公司承諾所有服務條款、產品資訊及收費均會清晰列明，不設隱藏費用；客戶保障：
客戶的意見及投訴將會由專責部門跟進，並以公平、合理的方式處理。
七、聯絡方式
如對本團隊與服務政策有任何查詢或意見，請聯絡：
公司名稱：Nexus Workshop Company (集換式卡牌遊戲)
公司地址：觀塘鴻圖道34號致樂工業大廈10樓A
八、政策修訂
本公司保留隨時修訂本政策之權利。所有修訂將會於網站或相關平台公佈，並於公佈後立即生效。建議客戶及合作夥伴定期查閱，以確保了解最新安排。